Toma mate y avivate
Exportación de servicios
La empresa SAP inauguró en la localidad de Munro un centro global de servicios que demandó una inversión de US$ 5 millones. La puesta en marcha del complejo significó la creación de 200 puestos de trabajo, que se suman a los 400 empleados que ya tiene la firma en la Argentina. Las nuevas oficinas tendrán a su cargo la dirección de las operaciones de SAP para la Argentina, Chile, Colombia, Perú, Venezuela, Puerto Rico e islas del Caribe.
http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1287119
IBM invierte US$ 81,6 millones para exportar servicios
La Argentina se convirtió en el cuarto país elegido por IBM para la apertura de un centro de exportación de servicios. Con una inversión de 81,6 millones de dólares, la empresa inauguró ayer el complejo Olivos 3, desde el cual ofrecerá servicios de soporte para sistemas operativos, bases de datos y redes, almacenamiento y servicios de mantenimiento y monitoreo para clientes de más de veinte países del mundo
El centro de servicios es similar a los que ya tiene IBM en operaciones en los mercados de China, Brasil e India. Cuenta con 14.300 metros cuadrados y forma parte de la ampliación del campus tecnológico de Martínez, ubicado también en el norte del conurbano bonaerense, donde se ha construido una red de centros de servicios formada por otros tres edificios: Olivos I y II y Urquiza.
“Este proyecto se suma a las inversiones anunciadas en 2005 y 2008, frente a una demanda mundial en continuo aumento, y que suman un desembolso total de IBM de más de US$ 320 millones en los últimos nueve años”, señaló Guillermo Cascio, presidente de IBM Argentina.
Mercado competitivo
El ejecutivo explicó que la elección de la Argentina como sede del centro de servicios responde a las ventajas que ofrece el mercado local en materia de recursos humanos, capacitación y calidad del servicio, aunque destacó que el tema costos también continúa jugando un papel clave.
“Hoy todavía somos competitivos contra Brasil y China, y en menor medida con la India. El precio siempre es importante en este tipo de contratos, aunque con el mercado indio también competimos por niveles de complejidad”, sostuvo Cascio.
Clientes del Norte
Los principales mercados a los que se atenderá desde Olivos serán los Estados Unidos y España. “Además de servicios informáticos, la empresa actualmente presta servicios de desarrollo de software para ayudar a mejorar los modelos de gestión y administración de aplicaciones, y ofrece servicios de tercerización de procesos de negocio, que cubren las áreas de Recursos Humanos y Finanzas”, agregó el ejecutivo.
En IBM además destacaron que el centro de exportación de servicios obtuvo la certificación e-Sourcing Capability Model (eSCM) Nivel 5, el reconocimiento más alto del mundo al que pueden aspirar los proveedores de servicios de tecnología informática en el rubro tercerización.
Además, la unidad Global Services Delivery de IBM en Argentina recibió el Premio Nacional a la Calidad 2009.
http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1261975
La industria “invisible” crece en el país y ya emplea a unos 130.000 argentinos
Usted no la ve pero existe. Son miles de personas que “desayunan” a las dos de la mañana para ingresar a trabajar a las cuatro. Venden servicios al mundo y forman parte de un sector que multiplicó por tres su volumen de negocios. Conozca los secretos de quienes trabajan mientras la ciudad duerme
Diego C. vive al revés. Todos los días se levanta a las dos de la mañana para “desayunar” y llegar a su empleo antes de las cuatro. Trabaja en un contact center que brinda servicios a España, y para estar a tono con el inicio de las actividades en la madre patria, debe madrugar en estas latitudes para atender diversas solicitudes desde muy temprano.
La historia de Diego C. se repite entre miles de argentinos que, a esas horas, o a otras más “normales” al ritmo local, dan soporte de innumerables servicios a ciudadanos de distintas partes del mundo.
Servicios que no se reducen a dar asistencia técnica, o a escuchar la queja de un cliente, sino también a sostener el procesamiento de datos de un banco, vigilar el buen funcionamiento de una red de telecomunicaciones, atender las buenas prácticas de recursos humanos, o generar servicios de seguridad, de salud o de educación, que mejoran la calidad de vida de miles de personas en distintas partes del mundo.
Empresas de software y servicios informáticos, contact centers, compañías de Internet, proveedoras de acceso y de aplicaciones de valor conforman el grueso de esta “industria invisible” que usted no ve, pero existe.
Integrada en su mayor parte por jóvenes de 18 a 30 años con sueldos que arrancan por encima del salario mínimo y que en sus escalas más altas -las de líderes de proyectos, donde pesa el título, la experiencia, y la falta de suficientes recursos- se ubican cómodamente por encima de los 6.000 pesos.
Este segmento de negocios forma parte de un sector que en sólo cuatro años creció más de tres veces en volumen de operaciones, facturación y empleados: es la industria de las tecnologías de la información y las comunicaciones, conocida como “TIC”.
Hace cuatro años facturaba unos $4.000 millones al año. Hoy, supera con creces los $13.000 millones cada doce meses, un 30% más del dinero por el que están en conflicto el campo y el Gobierno. Pero no es todo. La cantidad empleada en estas ramas de actividad pasó de casi 50.000 personas -mucho más que lo que ostentaba la industria automotriz de aquel entonces- a más de 130.000 en la actualidad.
Una voz en el teléfono
Uno de los segmentos de la industria TIC que mostró un crecimiento exponencial en inversiones y generación de empleo fue el de los contact centers. El sector pasó de tener 20.000 empleados en el año 2004 a superar los 66.000 durante este 2009 (con un pico de 70.000 registrado en el 2008). En volumen de negocios, de algo más de $120 millones que movía cinco años atrás, pasó a generar más de $2.500 millones, de los cuales un 40% corresponden a servicios de exportación.
Las empresas locales basaron parte de su crecimiento en la venta de servicios al mundo. La calidad en la infraestructura de comunicaciones y la posibilidad de contar con recursos humanos con buen manejo de un segundo idioma, como el inglés, permitieron esa inserción internacional. Fue algo que, en paralelo, animó a compañías multinacionales a instalarse en la Argentina.
El sector del software fue otro de los que experimentó uno de los crecimientos más impactantes. Hacia finales del 2004 contaban con casi 27.000 empleados directos, que generaban negocios por casi $3.500 millones y exportaban unos u$s220 millones, según datos de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI).
Desde ese año, en el que se sancionaron dos leyes claves tales como la de considerar al software como industria y la de promoción fiscal del sector, se alentaron nuevas inversiones, desembarcos de empresas y creación de empleo de calidad.
De este modo se llega a un 2009 con una industria que cuenta con más de 56.700 empleados que mueve negocios por casi $9.000 millones, y exportaciones que superan los u$s600 millones. Las cifras prácticamente se triplicaron.
Desembarco de gigantes en la Argentina
El proceso de instalación de multinacionales informáticas en el país tuvo apogeo en el año 2006, cuando Intel abrió su Centro de Desarrollo de Software en Córdoba, y EDS -adquirida hace un año por HP- amplió sus operaciones en esa provincia.
En paralelo, Sykes, una de las empresas de centros de contacto más importante de los Estados Unidos, compró a la local Apex America, iniciando una época de desembarco de capitales multinacionales al país para ofrecer servicios de exportación desde la Argentina al mundo.
Un año más tarde, Google también instaló en la Argentina un centro para atender a la región, equiparable a otros complejos que la compañía posee en Brasil, Irlanda y Estados Unidos.
La razón del desembarco fue “el talento de los argentinos” como ventaja competitiva frente a otros países. La adaptabilidad a otras culturas, la disponibilidad de recursos humanos bilingües (en inglés, italiano o alemán) y hasta la idiosincracia de las provincias fueron un anzuelo para atrapar estos capitales.
“A fines del 2005, Intel y Córdoba firmaron una carta de intención que establecía las bases para la creación de un Centro de Desarrollo de Software en esa provincia, comparable a los ya establecidos en China y Rusia.
El 27 de Marzo de 2006, Intel y el gobierno provincial firmaron el acuerdo marco, que al ser ratificado por la Legislatura, dio lugar al nacimiento del ‘Argentina Software Development Center’ (ASDC)”, cuentan desde Intel.
“El compromiso es de largo plazo y no se limita a la contratación de profesionales y provisión de la sede sino que incluye programas de becas a la excelencia académica, estudios de postgrado y actividades que beneficiarán a la comunidad y a la industria de las TICs (Tecnología de la Información y Comunicaciones)”, agregan.
La mexicana Sofftek, la francesa Capgemini y la india Tata fueron otras de las tantas compañías que optaron por poner un pie en la Argentina para continuar desarrollando su negocio.
Entre las empresas ya instaladas también hubo un movimiento importante. IBM aprovechó estos años para impulsar un agresivo crecimiento en todas las áreas: ya cuenta con un plantel de 8.600 empleados distribuidos en 7 edificios entre Capital y GBA. Una gran parte de su actividad se destina a atender a clientes internacionales, es decir, a brindar servicios desde la Argentina al mundo en un esquema de trabajo que abarca los 7 días de la semana durante las 24 horas.
“La mitad de nuestros profesionales trabajan hoy para el exterior y durante 2007 IBM Argentina exportó servicios por u$s127 millones a más de 20 países del mundo“, explican desde la filial local de la Big Blue.
“El proyecto es el de continuar creciendo con clase mundial tanto para el mercado local como para los países a los cuales exportamos servicios. Estamos trabajando fuertemente en el desarrollo de los mercados del interior del país, aumentando el modelo de cobertura de la mano de nuestros asociados al negocio”, agregan.
En SAP sucedió algo similar. “El centro de delivery global que funciona en el país reporta de manera directa a la India como línea de negocios, además es un centro de soporte telefónico y de servicios especiales. Esto implicó que las diferentes áreas de negocios con recursos en la Argentina se concentraran en atender a los mercados globales”, resalta Diego Lozano, country manager de la firma.
“A pesar de ser considerada uno de los principales destinos para el outsourcing, Argentina debe realizar los esfuerzos necesarios para trascender el modelo actual y evolucionar hacia la oferta de productos y servicios de alto valor agregado”, apunta Carlos Rolandelli, vicepresidente de CESSI.
La opinión es compartida por el grueso del sector, que ve de manera preocupante la falta de disponibilidad de recursos, justo cuando se encuentran frente a un nuevo umbral de crecimiento.
La previsión para el año próximo es que la demanda de empleo se incremente un 13,5 por ciento. Es decir, son unos 7.000 puestos de trabajo que deberían sumarse el año próximo.
Internet
El telón de fondo del avance de la industria de las TIC fue, sin duda, el crecimiento del uso de Internet en la Argentina. De 10 millones de usuarios que había en el año 2005 se alcanzarán los 18 millones hacia finales de este año, gracias al crecimiento de la banda ancha por la que hoy existen más de 3 millones de conexiones. Se trata de un sector concentrado en un grupo de empresas que mueve más de $2.000 millones al año.
En paralelo, en el mundo estallaba otro fenómeno vinculado con Internet: el surgimiento de las redes sociales como Linkedin, Facebook, MySpace y Sonico -la red creada en la Argentina-, entre otras.
El país se hizo eco de ese proceso, tanto que Linkedin abrió sus oficinas locales, y lo propio hizo MySpace aunque con muy poco éxito, puesto que al año de establecerse debió cerrar en el marco de un fuerte ajuste encarado en América latina.
Más allá de los errores y aciertos, el hecho de contar con grandes porciones de la población conectadas a la web desde su hogar, el trabajo, la escuela o los ciber y locutorios es un indicio atractivo para quienes participan de la industria de las TIC. Y es también el aliciente para que muchas empresas de la nueva ola de la web comiencen a surgir y desarrollarse a nivel local.
Perspectivas
Los números obtenidos a lo largo de todo este tiempo en la industria TIC muestran razones suficientes para celebrar. Sin embargo, en todos los segmentos hay luces de alerta encendidas. En el sector de contact centers hay mucha preocupación.
“En el primer semestre de este año, el empleo se redujo de 70.000 a 66.500 puestos de trabajo que hay en la actualidad. Esto representa una caída del 5 por ciento. Sin embargo, en el total, el retroceso del empleo asignado a exportaciones cayó un 15%”, revela Mario Miccelli, vocero de la Agrupación de los Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio (CAC).
A la hora de dar las razones de esta situación, Miccelli señala que “se debe a la pérdida de la competitividad de parte del sector en la Argentina, básicamente por la suba considerable de costos, especialmente los salariales”.
“El problema es que, al subir las remuneraciones es posible trasladar una parte a los contratos locales. Pero, a nivel internacional, no es posible hacer ese movimiento: los contratos con el mundo se firman a 3 o 5 años, donde se contemplan subas que no exceden el 2 por ciento. Y la pérdida se da porque aquí el dólar está frenado en un valor y los salarios suben en niveles que van del 20 al 30 por ciento”, destacó.
Unas 15 empresas, como Apex Sykes, Atento, Action Line, Teletech, Teleperformance y Qualytel, entre otras, dinamizan a este segmento y si bien continúan desafiando a la coyuntura, lo hacen con enorme preocupación.
A la caza del tesoro argentino
Mientras la Argentina vio florecer su industria de las TIC en estos años, los países de la región advirtieron que estaban perdiendo la posibilidad de generar más fuentes de trabajo por no contar con políticas apropiadas para atraer a los capitales del sector. Pero no tardaron en definir acciones.
Paraguay, Uruguay, Chile, Perú y Colombia, son hoy los más agresivos rivales que posee la Argentina en cuanto a la definición de políticas que continúen atrayendo capitales. “Una vez por mes vienen diversos representantes políticos de esos países a las empresas de servicios de outsorcing para que deslocalicen su actividad en la Argentina y las muden a su tierra“, asegura una fuente del sector.
Las razones para incentivar este tipo de acciones se deben a que el negocio de contact centers y BPO en América latina movió unos u$s2.500 millones en 2008, según datos de McKinsey.
Desde la industria del software lo explican con claridad. “Fuimos pioneros en la redacción de políticas activas que desarrolló el Gobierno respecto al sector. Las condiciones siguen siendo buenas para la exportación de servicios. Pero la gran materia pendiente es la Agenda Digital, una política que permitiría alcanzar una mayor asociación con la economía real, más informatización para la productividad y abrir nuevos mercados externos”, considera Racca, flamante presidente de la CESSI.
Los números de la industria TIC hablan a las claras de lo que se obtuvo en estos años. Pero es momento de dar un nuevo salto. Y es clave el rol que cumpla el Estado en esta nueva etapa. Diego C. y más de 130.000 personas como él esperan que esto ocurra.
Andrea Catalano
Especial para iProfesional.com
http://management.iprofesional.com/notas/90432-La-industria-invisible-crece-en-el-pais-y-ya-emplea-a-unos-130000-argentinos.html
Secretarias Argentinas con jefe a 10.000 km de distancia
Desde las oficinas porteñas de la compañía global Accenture responden a los pedidos de directivos norteamericanos. Cumplen las tareas de una secretaria, pero a distancia
Les toca responder a los pedidos de su jefe como cualquier secretaria. Organizar reuniones, enviar invitaciones, reservar tickets de avión y hoteles, armar presentaciones o hacer researchs. Pero su trabajo está muy lejos de ser común: ellos están en Buenos Aires y sus jefes a miles de kilómetros, en los Estados Unidos y Canadá. Por eso, cada tanto, tienen que mirar un gran mapa con las ciudades estadounidenses y grandes relojes con sus correspondientes husos horarios que cuelgan de las paredes de su oficina.
Son un equipo de nueve jóvenes argentinos –hombres y mujeres– de entre 22 y 28 años que, desde la sede de Accenture en Buenos Aires, se desempeñan como “asistentes administrativos” de 2800 ejecutivos de la compañía que trabajan en los Estados Unidos y de 180 en Canadá. El número impacta pero Jorgelina Macchi, coordinadora del grupo, despeja dudas: “Trabajan para muchas personas, pero son ejecutivos que fueron seleccionados porque no necesitaban un soporte secretarial constante. Cada directivo hace entre uno y tres pedidos al mes”, advierte.
El equipo se denomina North American Support Center y realiza tareas varias: “Reservas de salas de reuniones en todo el mundo, organización de conference calls, presentaciones, corrección de documentos”, enumera Macchi. El grupo se formó a mediados de 2007. Todos dominan el inglés –indispensable para el puesto– y pasaron por un curso de capacitación donde aprendieron desde el manejo de las herramientas que les permiten responder a los pedidos de sus jefes en el exterior hasta cuestiones culturales. “Estudian diferentes carreras, tienen buena cultura general y han viajado o trabajado en el exterior”, describe Macchi. Trabajan 9 horas por día, en horarios rotativos desde las 7.50 a las 22 y respetan los feriados de los Estados Unidos. “El que toma un pedido se hace responsable de responderlo. La comunicación es por un sistema propio, por teléfono o chat”, señala Macchi. Accenture tiene más de 4400 empleados en la Argentina y unos 177.000 en el mundo.
Aunque se considera a los ejecutivos estadounidenses como formales y distantes, Macchi asegura que la relación entre los jefes y sus asistentes argentinos se va haciendo más cercana. “Les enviamos nuestras fotos para que nos conozcan. Al principio les costó aceptar un servicio virtual y compartido. No sólo no tenían a su secretaria en su escritorio, la tenían ¡en la Argentina! Fue un desafío, pero resultó y en breve estaríamos asistiendo a ejecutivos europeos. Tendremos que comenzar a trabajar a las 4 de la mañana”, estima Macchi.
Accenture comenzó a aplicar la metodología de secretarias a distancia en los Estados Unidos. Desde Kansas se asistía a directivos de otras ciudades. Luego se dieron cuenta que también podían ubicar el servicio en el exterior y Buenos Aires surgió como opción por sus costos y recursos humanos. “Hay gente muy capacitada, que fue a colegios bilingües”, destaca Macchi, jefa orgullosa de su team porteño.
Accenture cuenta con sólo dos oficinas de asistencia a distancia fuera de los Estados Unidos: la de Buenos Aires y otra en la India, donde trabajan para ejecutivos ingleses.
http://www.cronista.com/notas/201521-cerca-del-empleo-ideal-ser-secretaria-jefe-10000-km-distancia-
Técnicos argentinos reciclan el Malecón de La Habana
Un grupo de técnicos del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (Inti) comenzó a trabajar en las obras de puesta en valor y reciclado de los edificios que rodean a la histórica avenida El Malecón, en La Habana, Cuba, centro estratégico y tradicional de esa ciudad.
Las tareas de asistencia técnica se centrarán en los edificios y monumentos que rodean a la avenida, que empezaron a ser construidos en la década del 20 y finalizaron en la del 50 del siglo XX.
Los trabajos se efectuarán en el marco de un proyecto de asistencia recíproca entre el Centro Nacional de Investigaciones Científicas (Cnic) de La Habana y el Inti, con financiación del Fondo Argentino de Cooperación Horizontal (FO-AR) de la Cancillería argentina.
A través de este instrumento Argentina realiza cooperaciones técnicas con países de menor o igual desarrollo relativo económico y social para contribuir a su crecimiento y al de su población.
La avenida El Malecón, que se extiende a través de siete kilómetros por el litoral norte de la isla, es la más popular de la ciudad de La Habana, con sus monumentos históricos, como el dedicado a la memoria de las víctimas de la explosión del acorazado Maine, que inició la guerra de los Estados Unidos contra España en 1898.
Además, la rodean numerosos hoteles antiguos, como el Cohiba y el Riviera, construidos frente a una fuente de agua, y el Hotel Nacional, uno de los más hermosos de la ciudad desde el punto de vista arquitectónico, junto a la estatua ecuestre de Calixto García, héroe de la independencia cubana.
El Inti dará asesoramiento técnico a los profesionales cubanos que desarrollan tareas de reciclado desde hace tiempo en El Malecón, para ayudarlos en la evaluación y selección de materiales. Esta tarea es muy importante dado que en algunos casos no hubo buenos resultados en la selección de materiales ya que no se contemplaron particularidades del entorno, tanto ambientales como constructivas.
El grupo de Protección de Materiales del Cnic y el Inti montaron laboratorios afines para seleccionar las rocas y las pinturas decorativas y de protección que necesitarán los edificios. El ingeniero cubano Abel Castañeda, jefe del grupo de protección de materiales del Cnic, destacó que “la transferencia tecnológica que recibiremos del Inti tiene el propósito de adquirir una serie de técnicas, de análisis, que permitan resolver los problemas científicos y técnicos que hoy afectan a esa zona tan lucida de la ciudad de La Habana”. Por su parte, la encargada del proyecto del Inti, Alicia Niño Gómez, dijo que esa entidad “transfiere conocimientos a través de sus centros Inti-Construcciones e Inti-Procesos Superficiales al Cnic para permitir la recuperación y puesta en valor de los edificios adyacentes al Malecón”.
http://www.lacapital.com.ar/contenidos/2009/06/30/noticia_0012.html
Anunciaron récord de exportación de servicios técnicos y profesionales
Según un informe de la Cancillería argentina, el comercio exterior de prestaciones empresariales en esos sectores alcanzó durante 2008 un total de 2.450 millones de dólares, alrededor de 20 veces más con respecto al de seis años atrás.
El comercio exterior de servicios empresariales, profesionales y técnicos muestra un resultado positivo y creciente desde 2002, y el año pasado alcanzó un valor récord de 2.450 millones de dólares, alrededor de 20 veces mayor al de seis años atrás, según un informe de la Cancillería argentina.
El trabajo, elaborado por el Centro de Economía Internacional (CEI) del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto, señaló además, que el sector de servicios de informática e información se destaca desde 2003 como generador neto de divisas (unos 450 millones de dólares el año pasado), si bien desde valores menos significativos.
De igual modo, los servicios personales, culturales y recreativos exhiben un saldo positivo en su comercio exterior desde 2002, y vienen creciendo en los últimos dos años a una tasa promedio trimestral de 28 por ciento, resaltó el trabajo.
Concretamente, “en un marco de caída del nivel de actividad de la economía a escala mundial”, las exportaciones argentinas de servicios llegaron a 3.197 millones de dólares en el último trimestre de 2008, es decir, 4,2 por ciento más que en igual lapso de 2007.
Como las importaciones en el mismo período ascendieron a 3.142 millones de dólares (4,3 por ciento de alza interanual), el saldo de la cuenta servicios fue positivo en 55 millones, cifra 5 por ciento inferior a la de octubre-diciembre de 2007. Tomando el año 2008 completo, sin embargo, el déficit de la cuenta de servicios aumentó 85 por ciento, al elevarse a 926 millones de dólares, aunque las exportaciones rondaron los 12.400 millones de dólares, 11 por ciento superiores a las del año anterior.
La buena performance de los servicios argentinos en los mercados externos permitió llegar a un saldo prácticamente equilibrado, frente a déficits de 0,3 a 0,5 por ciento del producto interno bruto durante los años 90. El informe del CEI destacó, inclusive, que en el último trimestre de 2008, el comercio de servicios logró un saldo positivo por tercera vez en más de diez años.
Tal intercambio muestra en los últimos años una evolución positiva en todos los rubros y, según el estudio, al tiempo que crecieron las exportaciones aumentó la participación de las ventas de servicios no tradicionales en el total.
El caso de los servicios profesionales y técnicos es sobresaliente, ya que en 2008 representó 28 puntos porcentuales más que diez años atrás, destacó el CEI. La facturación por ventas al exterior de servicios de informática e información, por su parte, viene creciendo desde 2002 a una tasa promedio trimestral de poco más de 8 por ciento.
El turismo, por su parte, aportó 4.633 millones de dólares el año pasado y fue “una pieza importante en el aumento de las exportaciones del sector”, ya que explicó alrededor de 19 por ciento de su crecimiento respecto de 2007.
En el marco de la crisis internacional, agregó el CEI, en el último trimestre de 2008 las exportaciones de fletes cayeron 6,7 por ciento en respuesta a la merma en el comercio de bienes, mientras pasajes lo hizo en cerca de 17 por ciento.
A su vez, la categoría Viajes, que venía aumentando en cada cuarto trimestre en forma ininterrumpida desde 2002, se redujo 6,6 por ciento en octubre-diciembre pasado.
El resto de los rubros, especialmente servicios de informática y profesionales, se incrementó respecto de igual periodo del año anterior, precisó el estudio del CEI.
Del lado de la importación, los mayores egresos de servicios en el cuarto trimestre de 2008 se explicaron por los rubros pasajes, servicios empresariales, profesionales y técnicos.
http://www.telam.com.ar/vernota.php?tipo=N&idPub=149814&id=297184&dis=1&sec=1
Avaya invierte u$s20 M en un nuevo edificio en Buenos Aires
La sede de 12.585m2 tiene un sector destinado al cuarto centro global de soporte de servicios de la firma. Contratarán unos 650 empleados nuevos
Avaya, uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, software y servicios de comunicaciones para empresas, anunció hoy la apertura de sus nuevas oficinas en la Argentina, con una inversión de unos 20 millones de dólares.
Todas las unidades de negocio de la firma, que compite con Cisco por las comunicaciones corporativas, y sus empleados estarán consolidadas en una única locación, ubicada en el barrio porteño de Congreso.
El edificio incluye un espacio dedicado al cuarto Centro Global de Soporte de Servicios (GSS, por sus siglas en inglés), que comenzó a operar el año pasado.
Este centro forma parte de la organización global de atención al cliente de Avaya, brindando soporte las 24 horas en todas las líneas de productos de la compañía. Los otros centros de la firma estadounidense se encuentran en Denver (EEUU), la India y Budapest (Hungría). El centro recibirá llamadas de todo el mundo, asegurando un servicio consistente durante el horario laboral de los clientes, en su propio idioma.
Además del centro de soporte global, las nuevas oficinas cuentan con salas de entrenamiento y espacios de oficinas para todos los grupos de Avaya.
El edificio de 12.585m2, se llama San Ignacio, por San Ignacio de Loyola, el santo de la orden de los jesuitas. El inmueble de Avaya se encuentra en la manzana histórica de esta línea interna de la Iglesia Católica en Buenos Aires, donde se están el colegio y la iglesia del Salvador.
La nueva sede de Avaya tiene una capacidad para 900 empleados distribuidos en 10 pisos. Además de todo el equipo de GSS, los grupos de ventas, servicios, recursos humanos, finazas, operaciones y otros se ubicarán en un mismo lugar.
Avaya, a través del equipo de GSS, lleva adelante una política agresiva de reclutamiento de profesionales, para el centro de soporte global. La firma espera incorporar 375 nuevas posiciones (275 ya fueron contratadas), alcanzando un total de 650 empleados que conforman el grupo GSS.
Javier Braun, director general de la empresa para el Cono Sur, explicó que hoy la empresa tiene unos 400 empleados en la Argentina, y espera para 2010 ascender a 900. Paulo Manzato, director de GSS para América latina, señaló que en total trabajan en está área a nivel global unas 6 mil personas. En la compañía trabajan unas 16 mil personas. El ejecutivo dijo que apuntan a los mercados de comunicaciones empresariales y a los centros de contactos con clientes.
Eduardo Tomaz, director de Servicios del centro de GSS argentino, recordó que estas oficinas constituyen un nivel alto de atención al cliente, ya que a él se derivan los casos no resueltos por los 27 centros de atención primaria que la empresa tiene el mundo.
¿Por qué eligieron la Argentina? Tomaz respondió que fue por la calidad de los trabajadores y profesionales, el huso horario similar a los Estados Unidos (donde están el 80% de los clientes de Avaya) y el buen nivel de inglés.
Pablo Brizi, director Senior de Compensaciones y Beneficios de la compañía a nivel mundial y de Recursos Humanos para la región Caribe y América latina, dijo que se enfocarán en la búsqueda de ingenieros “de todo tipo” para cubrir las posiciones demandas por el centro.
